Часто задаваемые вопросы
Вопросы по заказам и их оформлению.
Зачем нужна регистрация на сайте?
Для вашего и нашего удобства. Регистрация и оформление заказа на сайте дают ряд преимуществ.
Во-первых, это выгодно - становятся доступны накопительные скидки, промоакции и распродажи. Вы получаете товары с лучшей ценой и серьезно экономите свои денежные средства. При оформлении заказа по телефону всего этого нет. Во-вторых, вы сможете самостоятельно отслеживать текущее состояние ваших заказов вплоть до каждой позиции в них, вносить изменения в их состав и т.д. Что очень удобно. В-третьих, если у вас несколько заказов одновременно, то значительно сокращается время при получении их в пункте выдачи – не нужно держать в голове все номера заказов, достаточно помнить один, остальные мы увидим сами и выдадим всё максимально быстро. Ну а мы, в свою очередь, не будем тревожить звонками по каждому из них при готовности.
Для нас же главное удобство состоит в обработке ваших заказов – мы не задаем одни и те же уточняющие вопросы при каждом новом заказе, значительно сокращаем время на их обработку, не беспокоим лишними уведомлениями и т.п.
Регистрация на нашем сайте ни к чему вас не обязывает и не несет потенциальных проблем. Мы не продаем е-мейлы, не рассылаем спам на почту или через смс, не используем данные в корыстных целях – мы вообще никак не будем контактировать с вами, если вы этого не захотите.
Как мне зарегистрироваться.
1. Если вы обычный покупатель и собираетесь оформлять заказы от своего имени как физическое лицо, вам необходимо при регистрации в строке "Вы регистрируетесь как:" выбрать в выпадающей строке "Обычный покупатель (физическое лицо)". При оформлении заказа по безналичному расчету оплату необходимо производить только с расчетного счета физического лица.
Если вы физическое лицо, но ошиблись и выбрали статус юридического лица, то не нужно в карточке юрлица вместо данных проставлять прочерки, крестики, нолики и др. Нужно просто изменить в личном кабинете свою почту на несуществующую и зарегистрироваться повторно на свой актуальный e-mail как физическое лицо.
2. Если вы собираетесь оформлять заказы, осуществлять закупки от имени организации/ИП, то вам необходимо при регистрации выбрать в выпадающей строке: Юридическое лицо / ИП (закупаете для организации).
При такой регистрации расчеты осуществляются только с расчетных счетов, открытых на организации и ИП. Не нужно оплачивать их со своего личного счета физического лица или карты.
Обращаем внимание на то, что в личном кабинете категорически запрещается менять данные организаций с одной на другую, это собьет сверки, остатки в отдельности по каждой организации.
Если вы хотите оформить заказ и оплатить с расчетного счета другой организации, необходимо повторно пройти процедуру регистрации для отдельного кабинета и получения своего ID.
При заполнении регистрационной информации в настройках просим указывать информацию о компании в соответствии с данными ЕГРЮЛ, в том числе название организации и юридического адреса. При некорректном заполнении данных у вашей бухгалтерии могут возникнуть вопросы по оформлению первичной документации, которая формируется автоматически по тем данным, которые вы внесли. Никто кроме вас изменить их не сможет.
Как оформить заказ?
Подробную инструкцию по оформлению заказа можно посмотреть здесь.
Как изменить состав заказа?
Чтобы изменить состав заказа, нужно войти в личный кабинет и нажать на номер интересующего заказа на странице с их списком. Откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. В колонке "Действие" напротив каждого товара вы увидите надпись "отказаться". Если вы по каким-либо причинам передумали и не хотите приобретать выбранный товар, то нажмите на эту надпись – товар будет исключен из состава заказа. Если же вы наоборот хотите добавить что-либо в существующий заказ, то сначала наполните корзину нужными товарами, затем вновь войдите на страницу с подробным описанием вашего заказа, как в примере выше, и пролистайте весь список товаров в заказе до конца. Под списком вы найдете перечень возможных действий с этим заказом. Выбирайте "Добавить содержимое корзины в этот заказ".
Как аннулировать заказ?
Выбрав номер заказа в личном кабинете и отказавшись в нем ото всех товаров (см. выше). Если ссылки "отказаться" нет, то на данном этапе отказаться от заказа в личном кабинете уже нельзя. Для решения этого вопроса свяжитесь с менеджерами.
Что с моим заказом?
Если вы оформили заказ через сайт, то всегда имеете возможность контролировать его статус в личном кабинете. Напротив каждого товара вашего заказа будет видна подробная информация о его состоянии на текущий момент: "Находится на складе", "Ждем привоза от поставщика" и т.д. Там же можно уточнить предполагаемую дату готовности, стоимость каждого товара и общую стоимость всего заказа.
Если заказ был оформлен по телефону, то можно позвонить к нам в офис и уточнить по нему необходимую информацию.
Бывают случаи, когда покупатели не оформляют заказ до конца через личный кабинет, но при этом ждут его готовность в указанные сроки. Если заказ оформлен полностью, то он всегда будет виден в личном кабинете. Кроме того, будут приходить уведомления о его статусе на электронную почту.
Почему аннулирован товар в личном кабинете?
Если вы видите такой статус напротив товара в личном кабинете, то это означает, что по каким-то причинам его нам не отгрузили со склада. Редко, но такое бывает. Причины могут быть разными: товар закончился, или он бракованный и т.д. По факту готовности заказа менеджеры обязательно уведомят вас об этом и предложат варианты решения проблемы. Но если вы обнаружили это раньше, то можете самостоятельно связаться с операторами и согласовать изменения в заказе.
Я оплатил(а) заказ, а он не был выполнен. Как и когда вы вернете мне деньги?
Редко, но бывают ситуации, когда мы не смогли выполнить заказ клиента. Как правило, это связано с устаревшими данными по остаткам на складах наших поставщиков. Все данные по нашему собственному складу обновляются в режиме реального времени, что позволяет нам гарантировать выполнение заказов практически на 100%, но поставщики предоставляют информацию с задержкой. Из-за этого возможны ситуации, когда мы приняли заказ, а спустя некоторое время получаем информацию от поставщика, что товар закончился.
В таких случаях, если заказ уже был оплачен физлицом, есть два варианта на выбор клиента. Первый – оставить денежные средства на балансе для последующей оплаты новых заказов. Второй – возврат денежных средств. Если вы выбираете второй вариант, то для осуществления платежа в вашу пользу нам необходимо оформить документ — платежное поручение в банк на списание денежных средств в пользу конкретного лица, а для его заполнения необходимы полные банковские реквизиты, в том числе реквизиты самого банка, в противном случае мы не сможем возвратить вам оплаченные денежные средства. Поэтому мы попросим вас прислать нам следующие реквизиты для возврата денежных средств:
- Получатель платежа (ФИО полностью);
- Расчетный счет получателя платежа (20 цифр);
- Наименование Банка получателя платежа;
- БИК Банка получателя (9 цифр);
- Корреспондентский счет Банка получателя платежа (20 цифр);
Реквизиты просим присылать на электронный адрес . После этого в течение трех дней по указанным реквизитам будет осуществлен возврат денежных средств.
Возврат предоплаты юридическому лицу осуществляется на расчетный счет, с которого была осуществлена оплата за товар, либо средства по желанию остаются на балансе в счет оплаты следующих заказов.
Сколько времени собранный заказ хранится в пункте самовывоза?
Готовый заказ ожидает клиента в течение недели. Однако мы будем очень признательны, если вы заберете его в ближайшие пару дней с момента получения уведомления о готовности.
Очень важное замечание: Обратите внимание, что все товары, которые вы заказываете, закупаются и привозятся от поставщиков в пункт самовывоза индивидуально для вас. Поэтому мы очень надеемся, что вы придете и получите свой заказ в разумное время.
Можно ли продлить срок хранения заказа?
Можно. Если вы не успеваете забрать свой заказ, то позвоните нам или напишите письмо на почту. Мы продлим хранение.
Вопросы по доставке.
Когда отправят/привезут мой заказ?
На странице любого товара на сайте вы можете увидеть ожидаемую дату и даже время его поступления для разных способов доставки и для разных регионов. Вы также увидите ориентировочную дату готовности всего вашего заказа во время его оформления. При этом стоит отметить, что если в заказе несколько товаров, то будет указываться дата и время комплектации всего заказа ориентируясь по самому "медленному" товару. Например: у вас в заказе, который оформлен самовывозом с Павелецкой, 3 книги: одна находится в пункте самовывоза, вторая прибудет завтра, а третья – послезавтра. В этом случае дата готовности всего заказа будет указана на послезавтра. Даты доставки в регионы рассчитаны с учетом времени комплектации заказов, контрольными сроками прохождения отправлений до областных центров и внутри областей.
Все указанные даты - ориентировочные, но достаточно точные.
Как только ваш заказ будет скомплектован, мы оповестим вас об этом (звонком, через смс или письмом на электронную почту) и отправим его к вам в самое ближайшее время. Если это курьерская доставка, то операторы свяжутся для согласования даты и времени доставки. Если это заказ на самовывоз, то вас пригласят за ним в пункт выдачи заказов.
В какое время осуществляется доставка курьером?
Стандартное время доставки по Москве: Понедельник-Пятница, с 10:00 до 23:00, Суббота-Воскресенье с 10:00 до 18:00. Можно указать трехчасовые интервалы. Доставка осуществляется до 100 км от МКАД.
Более детальную информацию обо всех типах доставки можно получить здесь.
Есть ли срочная доставка?
Экспресс-доставки в этот же день у нас нет. Если товар есть в наличии на Павелецкой, то его можно забрать там в этот же день самостоятельно.
Как получить заказ максимально быстро?
Оформив его самовывозом с Павелецкой. Самовывоз всегда как минимум на один день быстрее, чем доставка, которая оформляется на следующую дату после того, как товар поступает к нам на склад. Если товар уже есть на Павелецкой, то получить его можно прямо в этот же день, буквально через 10-20 минут после того, как мы обработаем ваш заказ.
Мы советуем оформлять заказы самовывозом всегда, когда вам нужно получить товар максимально быстро и без задержек. Особенно это касается периодов повышенного спроса на товары в сентябре и декабре. Поскольку это учебный и предновогодний сезоны соответственно, то всегда наблюдается повышенная загрузка всех служб: операторов, склада, доставки. И зачастую возникают перебои. Особенно у сторонних служб доставки, которые работают с нагрузкой, в разы превышающей норму. В то же время пункт выдачи на Павелецкой всегда работает четко и без перебоев. Наш норматив на выдаче заказов – 20 секунд. А в сезоны мы усиливаем пункт выдачи дополнительными сотрудниками.
Совет: Рекомендуем приобретать учебную литературу заранее, до наступления сентября. Поставщики к сезону, как правило, повышают отпускные цены. Поэтому при покупке заранее появляется возможность сэкономить. К тому же, в сезон всегда начинается суматоха и потенциальные перебои с доставкой, и времени на подстраховку уже бывает недостаточно.
Можно ли отправить мой заказ транспортной компанией, которую я выберу самостоятельно?
Да, мы можем отправить ваш заказ любой транспортной компанией на ваше усмотрение, с оформлением доставки за счет получателя. Для этого, если вы юрлицо, необходимо оформить курьерский заказ с предоплатой, как обычный заказ курьером с доставкой по Москве, и указать в строке с адресом выбранную транспортную компанию и ее адрес. Можно также указать все необходимые комментарии для менеджеров. Если вы физлицо, то оформляете курьерский заказ с доставкой по Москве и сообщаете о нем менеджерам. Они внесут необходимые изменения для того, чтобы вы смогли оплатить его по безналичному расчету. Мы скомплектуем ваш заказ и доставим его своими силами в терминал любой московской транспортной компании для дальнейшей отправки в ваш город.
Как понять, что заказ уже пришел в мой город?
В зависимости от выбранного способа доставки, вы получите соответствующее оповещение. Если это Почта России, то почтальон принесет в ваш почтовый ящик извещение. С ним нужно будет прийти в отделение Почты России и получить посылку/бандероль. Если это служба доставки, то придет смс-сообщение, письмо на ваш e-mail, либо поступит звонок оператора для согласования доставки. После этого вам надо будет или самостоятельно получить заказ в пункте выдачи (если оформляли самовывозом), или дождаться курьера на дом (курьерская доставка). Также для всех способов доставки вы получите письма-уведомления от нашего робота-помощника на электронную почту: об отправке нами заказа и о том, что ваш заказ уже на месте.
Кроме того, мы помогаем отслеживать движение вашего заказа, предоставляя всю информацию в личном кабинете. В истории ваших заказов вы увидите заказ (или несколько заказов), находящийся в обработке, а чуть ниже – полную историю его движения. Точно такую же, какую вы нашли бы на сайте Почты России или на сайте службы доставки, которая везет ваш заказ, если бы внесли в их поисковую строку номер своей посылки (его вы тоже видите в личном кабинете).
Я не успел(а) забрать свой заказ в почтовом отделении/пункте выдачи заказов. Можно ли отправить его повторно?
Можно, но с одним важным уточнением: мы попросим вас компенсировать все наши затраты на пересылку вашего заказа до места назначения + стоимость его возврата к нам обратно. То есть необходимо понимать, что если заказ не по предоплате, то мы оплачиваем и пересылку отправления до адресата, и его обратный возврат в случае отказа. И если человек не получил по каким-либо причинам свой заказ на месте, то мы несем двойные убытки на доставке. Плюс затраты на повторное отправление до места назначения, если вновь отправляем заказ.
Вот почему так важно выкупать свои заказы вовремя и не отказываться от них. Если клиент начинает злоупотреблять нашим доверием, то попадает в черный список, и мы прекращаем сотрудничество с ним.
Общие вопросы.
Где вы находитесь? Как вас найти?
В разделе "Контакты" на сайте указана подробная схема с фотографиями. Мы находимся в 5 минутах ходьбы от станции метро Павелецкая в ТЦ "Кожевники", на 4-м этаже, из лифта налево.
Есть ли у вас парковка?
В районе торгового центра есть городские парковки, которыми вы можете воспользоваться:
Собственной парковки у торгового центра нет, но если у вас очень тяжелый или габаритный заказ, то по согласованию с менеджерами может быть заказан пропуск для въезда на внутреннюю территорию для погрузочных работ (не более чем на 25 минут).
Можно ли оплатить заказ на Павелецкой картой?
Да, такая возможность есть. Варианты оплаты: наличные, СБП, картой. Однако мы просим, чтобы наши клиенты оплачивали свои покупки наличными. Причина заключается в самой сути эквайринга, а точнее в комиссии, которую банк взимает с каждого проведенного картой платежа. Мы стараемся держать для вас цены на минимально возможном уровне и не закладывать туда наши издержки на банковские комиссии. Что было бы крайне затруднительно при полном переходе на оплату банковскими картами. Если не получается наличными - то тогда лучше оплатить по СБП (Система Быстрых Платежей) - там процент за эквайринг меньше.
Заказ на Павелецкой находится в постамате или его выдают сотрудники?
В пункте самовывоза на Павелецкой заказ выдаст наш сотрудник. Для этого нужно будет назвать номер заказа. Если не помните номер - не страшно, найдем по имени, фамилии, номеру телефона, по товару из заказ и т.д., это не проблема.
У вас есть такой-то товар?
Весь наш ассортимент представлен на сайте. Если вы нашли товар с ценой у нас на сайте, это значит, что он есть или на нашем складе, или на складе одного из наших поставщиков и этот товар можно заказать. Товары, которые имеют признак "Нет в наличии!" для заказа недоступны. Это не означает, что такие товары больше никогда не появятся в продаже. Просто в данный момент по каким-либо причинам они отсутствуют на нашем складе и на складах поставщиков.
Можно сегодня приехать и купить всё на месте?
Только если вы нашли на сайте товар, который точно есть в пункте выдачи на Павелецкой в данный момент (это отображается в карточке товара). В этом случае рекомендуем позвонить менеджерам, чтобы создать заказ. Или оформить его самостоятельно через сайт. Тогда приехать в этот же день можно. В остальных случаях просто приехать и что-то купить на месте не получится. Мы интернет-магазин. У нас нет розничного магазина или выставочного зала, в которых представлен весь ассортимент. Да это и невозможно, поскольку этот ассортимент огромен. Большинство товаров нам привозят со складов индивидуально под ваш заказ.
Как можно вернуть товар в магазин?
Подробнее с политикой возвратов товара вы можете ознакомиться здесь. От себя лишь добавим следующее: все товары на наш склад мы привозим специально для вас и под ваши заказы. Мы выкупаем их у наших поставщиков и зачастую вернуть обратно уже не можем. Да и наш собственный склад не резиновый, к сожалению. Поэтому мы бы очень хотели, чтобы все ваши заказы по возможности всегда добросовестно выкупались вами и не возвращались обратно. За исключением случаев брака или дефектов у товаров, разумеется. Такого рода проблемы мы решаем быстро и безо всяких вопросов.
Вы работаете с юридическими лицами?
Да, мы работаем с юридическими лицами. Для этого вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте как юридическому лицу, указать свои реквизиты и оформить заказ. Счет будет выставлен автоматически в личном кабинете. Работаем по упрощенной системе налогооблажения. Для юридических лиц при покупке товаров выдаётся полный комплект документов для бухгалтерии.
У меня день рождения, а скидки нет. Как получить скидку?
Для того чтобы получать скидки ко дню рождения, необходимо указать дату своего рождения в личном кабинете. Скидка действует 10 дней до и 10 дней после указанной даты и рассчитывается индивидуально. Если вы зарегистрировались и указали дату, а скидка почему-то не действует, то необходимо связаться с менеджером для решения данной проблемы.
С чем еще можно ознакомиться:
Если у Вас остались вопросы - Вы можете задать их нашим менеджерам по телефону +7 (495) 640-55-22.
